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SOMOS TRANSPARENTES - CONSUMIDOR FINANCIERO

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Reordenamiento

N°	Información	Descargar
1	Ley General de Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Organica de la Superintendencia de Banca y Seguros - Ley N° 26702	Ver Información
2	Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero - Resolución SBS N°3274	Ver Información
3	Circular de Atención al Usuario - Circular N° G-184-2015	Ver Información
4	Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571	Ver Información
5	Ley complementaria a la Ley de protección al consumidor en materia de servicios financieros - Ley N° 28587	Ver Información
6	Ley que protege de la usura a los consumidores de los servicios financieros - Ley N° 31143	Ver Información
7	Decreto Legislativo N° 1044 que aprueba la Ley de Represión de Competencia Desleal	Ver Información
8	Ley N° 29830 que Promueve y Regula el uso de los perros guía por personas con discapacidad visual	Ver Información
9	Ley que establece la atención preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, los niños, los adultos mayores - Ley N°28683	Ver Información
10	Portal de Orientación y Servicios al Ciudadano	Ver Información

Créditos	Depósitos	Servicios y otros
Crédito con Garantía de Joyas	Ahorros	Cajeros Automáticos
Crédito de Consumo	Plazo Fijo	Cobranza de documentos
Crédito Hipotecario	CTS	Avales y Carta Fianza
Crédito CajaPyme	Campaña de Cuenta de Ahorros Siempre Gana 2023	Otros de aplicación múltiple
Crédito CajaGas (No vigente)	Campaña Año Nuevo 2023	Comisiones y Gastos de Servicios Transversales
Crédito Comercial e Institucional
Crédito Inmobiliario
Crédito Leasing
Descuentos
Factoring electrónico

Créditos
Con Garantía de Joyas	Ver Contrato (Versión Noviembre 2018)
Consumo	Ver Contrato Ver contrato Garantia Mobiliaria Ver Hoja Resumen
MYPE (Hipotecario, Activo Fijo, Capital de Trabajo)	Ver Contrato Ver contrato Garantia Mobiliaria Ver Hoja Resumen Ver contrato de Refinanciamiento

Depósitos
Ahorros	Ver Contrato Ver Cartilla
Plazo Fijo	Ver Contrato Ver Cartilla
CTS	Ver Contrato Ver Cartilla

Otros Productos (No vigentes)
Taxi Metropolitano (No vigente)	Ver Contrato
Movilidad Escolar (No vigente)	Ver Contrato
Hipotecario (No Vigente)	Cláusulas adicionales al contrato de compraventa de Bien Futuro y Contrato de Otorgamiento del nuevo Credito Mi Vivienda-Cláusula Adicional - Bien Futuro - Vinculado (Hipotecario). Marco Crédito MiVivienda Claúsulas adicionales - Bien terminado

Créditos
Con Garantía de Joyas	Ver Fórmulas y Ejemplos
Convenio Cash	Ver Fórmulas y Ejemplos
Garantía con deposito	Ver Fórmulas y Ejemplos
Personales	Ver Fórmulas y Ejemplos
MYPE (Hipotecario, Activo Fijo, Capital de Trabajo)	Ver Fórmulas y Ejemplos

Depósitos
Ahorros	Ver Fórmulas y Ejemplos
Plazo Fijo	Ver Fórmulas y Ejemplos
CTS	Ver Fórmulas y Ejemplos

Historial de Reclamos

Año	Trimestre	Descargar
2023	III Trimestre	Ver estadística
2023	II Trimestre	Ver estadística
2023	I Trimestre	Ver estadística
2022	IV Trimestre	Ver estadística
2022	III Trimestre	Ver estadística
2022	II Trimestre	Ver estadística
2022	I Trimestre	Ver estadística
2021	IV Trimestre	Ver estadística
2021	III Trimestre	Ver estadística
2021	II Trimestre	Ver estadística
2021	I Trimestre	Ver estadística
2020	IV Trimestre	Ver estadística
2020	III Trimestre	Ver estadística
2020	II Trimestre	Ver estadística
2020	I Trimestre	Ver estadística

Procedimiento de Atención de reclamos y requerimientos

Ver documento

Ver folleto

Libro de Reclamaciones

Ingresa tus reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones en la sección del lado.

Modelo de solicitud de reclamos

Ingreso de Requerimiento

Ingresa tu requerimiento en la sección al lado.

N°	Información	Descargar
1	Consejos para no sufrir fraudes informáticos	Ver Información
2	Notarías	Ver Información
3	Comunicado: Patrón de calidad para Dólares de los Estados Unidos de América aptos para circular	Ver Información
4	Comunicado ley de Protección de Datos	Ver Información
5	Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.	Ver Información
6	Estamos para orientarte - SBS	Ver información
7	Folleto de Atención al Cliente	Ver Información
8	Modelo de solicitud de reclamos	Ver Información
9	Procedimiento de Atención de Reclamos, Quejas y Requerimientos	Ver Información
10	Reglamento de Organización y Funciones	Ver Información
11	Comunicado de Constancia de No Adeudo y Levantamiento de Garantía	Ver información

Información Pública	Acceso
Publicación de Bases	Acceder
Informes Técnicos	Acceder
Informes de Estandarización	Acceder
Gestión	Acceder
Formulario de Registro - Proceso de venta de Crédito Municipalidad de la Victoria	Acceder
Informe de Rendición de Cuentas del Titular	Acceder
Informe de Transferencia de Gestión	Acceder
Acta de Transferencia de Gestión	Acceder
Informe de Rendición de Cuentas del Titular 2022	Acceder

El Oficial de Conducta de Mercado es la Srta. Karina Govea, ha sido desigando responsable de brindar información solicitada por los ciudadanos en la aplicación de la Ley N°27806, Ley de Transparencia y acceso a la Información Pública.

Solicitud de Acceso a la Información Pública	Versión Impresa	Versión Web
Texto Único Ordenado de la Ley N° 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.	Acceder	Acceder
Decreto Supremo N°072-2003-PCM. Reglamento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.	Acceder	Acceder

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Situación Laboral
Puesto en la Empresa
Ingreso bruto mensual S/.
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